居家戰“疫”新風設備效果顯著

　疫情當下，健康家電概念異軍突起，主打凈化空氣功效的新風系統產品一路走俏。根據蘇寧日前發布的銷售數據，蘇寧平臺在疫情期間多款健康除菌類家電銷售增長超200%，而壁掛新風及新風系統同比銷售增長304%。

　　顯然，在防控新型冠狀病毒的關鍵期，普通民眾的防疫意識逐步加強，昔日應對空氣污染問題的產品再次打開市場。

　　新風系統之于抗疫大戰

　　刺激消費之余，關于新風系統是否在抗疫中奏效也成了探討最多的問題。

　　眾所周知，大部分微生物在室內傳播都是通過飛沫傳播或微生物氣溶膠擴散造成，而氣溶膠是指飛沫在空氣懸浮過程中失去水分而剩下的蛋白質和病原體組成的核，形成飛沫核，可以通過氣溶膠的形式漂浮至遠處，造成遠距離的傳播，噴嚏、咳嗽、甚至是廁所帶病毒的糞便沖水都會產生氣溶膠。

　　然而氣溶膠傳播并不等于空氣傳播，而是通過空氣的流動進行傳播。此前傳言新冠病毒可通過氣溶膠傳播，無疑更令人恐慌。

　　由于氣溶膠自身粒子較小，蒸發迅速，基本上不受重力以及慣性的影響，氣流跟隨性很好，對于室內通風良好的環境而言其能夠被迅速排出，于是通風就變得很有必要。對此，中國疾控中心消毒首席專家張流波公開聲明，安裝新風系統可以有效通過增加新風量，來減少室內空氣的無序外溢，我們也需要加一些排風保證室內空氣有序的排放。

　　也就是說，凈化器是室內循環，沒必要以防病毒角度購買，而開窗與新風系統皆有作用。

　　亟待打破橫亙的消費疑慮

　　已證實的有效性，也讓無數消費者紛至沓來，試圖安裝新風系統為居家防疫吃下一顆定心丸。在不開窗的情況下，通過不斷的送風、回風，把室內污染空氣不斷排出，把室外空氣經過過濾后送入室內，讓封閉的人群在室內也可以呼吸到新鮮、干凈、富氧的高品質空氣。然而如今疫情陰云籠罩下的特殊時期，新風系統本作為重安裝品類，必須存在的上門安裝環節，也讓大眾心存擔憂。

　　再加上新風系統市場尚處于魚龍混雜階段，技術水平高低不一、產品質量無法保障等問題嚴重影響了整個行業的發展。這是一個多環節、長服務鏈條行業，涉及到產品交付到售后服務，是小規模、游擊隊形式的服務模式無法滿足的，這也導致商家跑路等狀況屢有發生。

　　總而言之，疫情之下的消費環境、新風行業標準缺失都成為消費需求增長的攔路虎，如何從根源打消消費者疑慮又成家電廠商亟待解決的問題。

　　蘇寧生態資源協同為新風消費鋪路

　　而這似乎是蘇寧的長項。

　　2018年底，蘇寧成立蘇寧中央集成公司，業務就包含了新風系統在內的五大系統，直擊行業安裝無標準、售后無保障、消費不省事、價格不透明問題，以一己之力，打破行業亂象，重新制定行業標準。

　　值此特殊時期，堅持“用戶體驗是檢驗服務唯一標準”的蘇寧仍未停歇，借助線上線下渠道優勢，努力服務好消費者的電器需求。來自蘇寧幫客的服務工程師也奔赴前線，始終堅持服務不打烊，持續為城市及縣鎮消費者提供隨時預約，準時上門服務，解決消費者家電的安裝、維修、清洗等服務需求。

　　為做好疫情防護，蘇寧幫客還發布九道防護，嚴格規范了服務工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務過程中交叉感染。其中包括：每名工程師每天都需要進行體溫檢測，確保身體健康;每天需要對使用的工具，工服，車輛進行消毒;在服務上門時，首先是確保服務工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，其次工具需要放在機墊布上，再者主動與用戶保持2米的安全距離，盡量減少談話、避免近距離接觸，最大程度保障顧客和自身防控安全;在服務后，需要對家電進行清潔，并帶走作業垃圾，保持現場整潔。

　　當前，遍布全國的數萬名工程師都在每天的服務中嚴格執行，竭力在保障消費者服務需求的同時，防控疫情、守護用戶和自身健康，于他們而言，“保護好自己，就是對家庭、團隊、社會負責”。

　　疫情爆發初期，蘇寧控股集團董事長張近東就承諾，“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。而就蘇寧多維度破解安裝顧慮一事，就可見以認真的態度和最優的效率投入到疫情防控中，蘇寧一直在路上。